В Екатеринбурге начал работу Центр обслуживания клиентов (ЦОК) АО «Екатеринбургэнергосбыт» (входит в Группу «Интер РАО»). Торжественное открытие состоялось по адресу: ул. Луначарского, 210.

Новый ЦОК реализован по стандартам розничного бизнеса Группы «Интер РАО»: это современное пространство, где функциональное зонирование, цифровые сервисы и продуманная логистика клиентских потоков работают на главное — максимально удобное и быстрое взаимодействие горожан с энергосбытовой организацией.

Центр спроектирован с расчётом на высокую нагрузку. На площади 216 м² оборудовано 11 окон приёма — это позволяет обслуживать более 200 клиентов в день. Для самостоятельного решения типовых задач выделена зона самообслуживания с терминалами: здесь можно передать показания приборов учёта и оплатить услуги.

Чтобы сократить время ожидания, в ЦОКе внедрена система электронной очереди. Дополнительно доступна онлайн‑запись. Стойка администратора помогает грамотно маршрутизировать обращения: посетителей направляют в нужные зоны в зависимости от характера запроса.

Особое внимание уделено доступности и комфорту для всех категорий граждан. Вход оборудован пандусом, установлена кнопка вызова сотрудника. Стабильную работу центра в любых условиях обеспечивают современные инженерные системы: вентиляция, кондиционирование и резервное электроснабжение.

«Мы открываем не просто новый офис, а новый уровень удобства и доступности услуг для жителей города, — подчёркивает генеральный директор АО «Екатеринбургэнергосбыт» Федор  Пономарев. — Пространство спроектировано с учётом требований современного клиентского сервиса: мы увеличили клиентскую зону, улучшили навигацию, внедрили цифровые сервисы и сделали офис доступным для всех. Наша задача — чтобы клиенты получали консультации и ответы на свои вопросы быстро, понятно и комфортно».

В открытии нового Центра обслуживания клиентов принял участие глава Екатеринбурга Алексей Орлов. Он отметил важность цифровизации сервисов в сфере ЖКХ и энергетики для повышения качества жизни горожан и формирования современной городской среды. «Внедрение цифровых инструментов и создание комфортных клиентских пространств — один из приоритетов в развитии Екатеринбурга. Важно, что при этом сохраняется возможность личного обращения, в том числе для тех горожан, кому особенно важна прямая коммуникация со специалистами», — заявил глава города. Алексей Орлов  поблагодарил АО «Екатеринбургэнергосбыт» за ответственный подход к организации клиентского сервиса и вклад в развитие городской инфраструктуры.

Открытие нового ЦОКа — важный шаг в развитии городской сервисной инфраструктуры. Центр не только повысит качество обслуживания жителей Екатеринбурга, но и станет примером клиентоориентированного подхода в сфере энергетики и ЖКХ.