Управление ЗАГС Свердловской области запустило в мессенджере «Макс» ИИ-помощника «Катюшу». Цифровой сервис работает круглосуточно и отвечает на типовые вопросы жителей о регистрации актов гражданского состояния и получении документов. Об этом «ОГ» сообщили в Департаменте информационной политики региона.
С помощью чат-бота в Макс можно узнать о порядке регистрации рождения и заключения брака, установления отцовства, перемены имени и расторжения брака. Кроме того, «Катюша» предоставляет справочную информацию о выдаче справок и других документов органами ЗАГС.
«Катюша позволит жителям региона оперативно получать ответы на наиболее распространенные вопросы независимо от времени суток и местонахождения. Сервис дополняет существующие каналы взаимодействия с гражданами и поможет снизить нагрузку на специалистов органов ЗАГС», — рассказала начальник Управления ЗАГС Свердловской области Татьяна Севрюк.
ИИ-помощник создан на основе технологий нейросети GigaChat. Его база знаний включает более 500 специализированных пар «вопрос — ответ». При подготовке материалов использовались обращения граждан, положения действующего законодательства об актах гражданского состояния, административные регламенты и методические рекомендации Минюста России. Сервис распознает вопросы, заданные в свободной форме, и формирует ответы на основе заложенной базы знаний.
Запуск «Катюши» соответствует задачам национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства», направленного, в частности, на внедрение технологий искусственного интеллекта и развитие цифрового государственного управления. Работа сервиса также отвечает принципам федерального проекта «Государство для людей», предусматривающего развитие клиентоцентричности и повышение удобства взаимодействия граждан с органами власти.
Ранее «Областная газета» писала о том, что в Свердловской области начал работу первый в России цифровой сервис, который помогает парам подготовиться к регистрации брака дистанционно.
