Эксперты «Ростелекома» представили уральским отельерам инструменты цифровизации гостиничного бизнеса на примере платформы компании — «Цифровой отель». Ключевой фокус встречи, которая прошла в Екатеринбурге, — продемонстрировать возможности услуг и сервисов, способных помочь предпринимателям привлекать больше гостей и усиливать их положительные впечатления от проживания.
По официальным данным, после первых шести месяцев 2026 года Свердловская область занимал шестое место в рейтинге субъектов РФ по числу туристических поездок. К июню регион принял 1,1 млн путешественников. Это на 15% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
«Цифровой отель» от «Ростелекома» связывает широкий спектр сервисов для управления гостиничными объектами в едином защищенном контуре. В линейку решений входят PMS-система, корпоративный и гостевой Wi-Fi, видеонаблюдение с видеоаналитикой, телевидение, облачная телефония и высокоскоростной оптический интернет. Платформа формирует надежную инфраструктуру, которая закрывает основные потребности как небольших объектов размещения, так и крупных отелей — от технологической базы до обеспечения информационной безопасности.
«Цифровизация — это непрерывный процесс, поскольку порой мы внедряем сервисы, но спустя время оказывается, что необходимо установить что-то новое. Наша компания многое делает в этом ключе: обновляет подходы к PMS-системе, использует чат-ботов для общения с гостями, а также задействует искусственный интеллект. Коллеги всегда следят за изменениями на рынке технологий, рационально оценивая, какое нововведение может дополнить базу, которая уже существует», — отметила директор по развитию управляющей компании USTA Management, соорганизатор встречи «Цифровой отель» Юлия Якунина.
Функционал инструментов «Цифрового отеля» регулярно обновляется. Так, «Ростелеком» интегрировал в платформу заселение по цифровому ID через мессенджер «Макс». Сотруднику достаточно отсканировать QR-код, чтобы данные гостя сразу поступили в систему управления отелем, и подтвердить его личность сервисом «Госкан». Оформление постояльца благодаря новому способу занимает не больше пяти минут.
«С начала нулевых дистрибуция, связанная с продажами и бронированием, уже достигла высокого уровня автоматизации. Сегодня цифровизация охватывает путь гостя внутри отеля — от заказа дополнительных услуг до коммуникации с персоналом. Интересно, как технологии искусственного интеллекта будут интегрироваться и дальше в бизнес‑процессы. При этом точкам размещения по-прежнему не хватает систематизации данных: нужен цифровой продукт, который структурирует всю важную информацию», — считает основатель бизнес-клуба «На страже отелей» Алексей Волов.
Этот вопрос в первую очередь и решает «Цифровой отель» от «Ростелекома». PMS-cистема обеспечивает централизованное и безопасное хранение данных о гостях, сведений о бронированиях, заселении и выселении, оцифровывает рутинные операции сотрудников, управляет чеками и счетами, а также позволяет создавать отчеты о работе.
«Нас заинтересовал цифровой сервис телеком-оператора на базе искусственного интеллекта для работы с запросами гостей. Он позволяет оперативно рассмотреть обращения, в том числе по вопросам бронирования и проживания. Внедрение такой технологии в отеле поможет направлять постояльцев к нужным сотрудникам, ускоряя оказание услуг и исключая ожидание со стороны клиента», — сказала директор сети апарт-отелей «ОГНИ RENT» Мария Хрущева.
«Мы видим растущий интерес к цифровизации и автоматизации бизнес-процессов со стороны уральских отельеров и готовы помогать в масштабировании высокоточных решений. Важно отметить, что современные технологии призваны не заменить человека, а помочь ему. Умные алгоритмы и инструменты берут на себя рутинные операции, и это снимает нагрузку с предпринимателей и их команд. Именно человеческое внимание, эмпатия и умение найти индивидуальный подход остаются ключевым конкурентным преимуществом отеля, а технологии делают эту работу эффективнее, комфортнее и прибыльнее», — подчеркнула директор по работе с корпоративным и государственным сегментами компании «Ростелеком» на Урале Александра Исхизова.
Развитию платформы «Цифровой отель» способствует партнерство с ключевыми игроками индустрии гостеприимства и ведущими технологическими холдингами. В начале октября 2026 года «Ростелеком» и SberDevices договорились о том, что сервисы и услуги компаний — цифровая инфраструктура и умные устройства — будут интегрированы друг с другом для дальнейшего применения в отелях и санаториях по всей стране. На объектах гостиничного оператора Cosmos Hotel Group идет тестирование платформы «Цифровой отель», что должно ускорить технологическую адаптацию сети отелей и помочь опережать рыночные тренды — в том числе благодаря внедрению решений на базе ИИ.
erid: 2W5zFGta2rD
Реклама. ПАО «Ростелеком»
ИНН: 7707049388
