В эпоху больших данных компании тратят колоссальные ресурсы на привлечение клиентов, но нередко теряют их на этапе первого звонка. Елизавета Вепрова, студентка Института естественных наук и математики УрФУ (в этом году выпускница), нашла способ превратить «потерянные» телефонные разговоры в реальную прибыль. Ее стартап в области речевой аналитики не просто вошел в топ-15 лучших проектов Всероссийского конкурса «Стартап как диплом», но и доказал свою эффективность в реальном секторе.
От администрирования до собственного города
История Елизаветы – это пример того, как студенческая подработка превращается в полноценный технологический бизнес. На первом курсе она устроилась системным администратором в частную медицинскую клинику. Вскоре руководство поставило перед ней задачу: разобраться, почему потенциальные пациенты звонят в клинику, но не доходят до приема. «Главной «болью» директора была низкая конверсия звонков. Клиенты общались с администраторами, но запись не происходила. Руководство хотело понять, что именно происходит в связке «клиент – администратор», – вспоминает Елизавета. – Мы начали глубоко изучать этот процесс и осознали: на рынке нет инструмента, который бы давал честную и детальную аналитику именно для такой специфической сферы. Мы поняли, что нашли огромную незанятую нишу».
Так зародился проект, который сегодня трансформировался в систему речевой аналитики. Для Елизаветы это стало не просто академическим проектом, а погружением в реальную рыночную проблематику, где цена ошибки – реальная выручка компании.
Технологическая синергия: почему это работает?
Конкуренция в сфере речевых технологий высока, но Елизавета уверена в уникальности своей разработки. Основное отличие проекта – технологическая синергия: это не просто распознавание речи, а комплекс из речевой аналитики, голосовой биометрии и умного ИИ-ассистента для руководителя.
«Зарубежные решения сегодня практически неприменимы для российского бизнеса из-за законодательных ограничений по хранению персональных данных пациентов. Наш софт полностью разворачивается на серверах заказчика, гарантируя абсолютную безопасность, – объясняет Елизавета. – К тому же мы решили проблему идентификации сотрудника в небольших клиниках, где администраторы не привязаны к конкретной трубке. Наш алгоритм узнает сотрудника по индивидуальному слепку голоса. Даже если в штате работают тезки, система безошибочно определяет, кто именно вел разговор, и рассчитывает персональный KPI каждого».
Как личный консультант руководителя
Практическая ценность проекта выходит далеко за рамки простой записи разговоров. Главная инновация – ИИ-чат для руководителей, который заменяет часы изучения отчетов и графиков. Директору клиники больше не нужно листать бесконечные таблицы. Достаточно спросить ассистента: «Почему эффективность этого администратора ниже, чем у коллег?»
Система мгновенно анализирует все данные, указывает на типичные ошибки сотрудника, сравнивает его показатели с лидерами продаж и дает рекомендации по повышению конверсии. По сути, Елизавета создала не просто трекер, а умного консультанта, который напрямую влияет на выручку компании, превращая рутинный контроль в стратегическое управление.
Команда Елизаветы уже реализовала семь пилотных проектов, три из которых переросли в коммерческие контракты. Систему активно тестируют и внедряют в Екатеринбургском медицинском центре, воронежском центре «Ренессанс» и московском МЦК «Коломенское».
Глобальная цель Елизаветы – сделать речевую аналитику с искусственным интеллектом стандартом клиентского сервиса в России. В дорожной карте команды – разработка умной медицинской колонки для кабинета врача. Устройство будет в реальном времени анализировать коммуникацию «врач – пациент», помогая повышать лояльность и предотвращать конфликты еще на этапе их зарождения.
Университет как стартовая площадка
Успех Елизаветы – это результат сочетания академической базы ИЕНиМ УрФУ и мощной поддержки Инновационной инфраструктуры университета. «Стартап как диплом» стал для нее не просто форматом аттестации, а инструментом валидации бизнес-модели. Впереди у команды – масштабирование, новые рынки и разработка продуктов, которые меняют культуру взаимодействия бизнеса и клиента. История Елизаветы Вепровой – лучшее доказательство того, что современные студенты способны создавать продукты, которые отвечают на самые сложные вызовы времени, опираясь на научный подход и предпринимательский драйв.
Анна Первушина
Ранее «Областная газета» писала о том, что свердловские студенты взяли золото на командном чемпионате мира по шахматам.
