О возможности для жителей региона записаться на прием к врачам через национальный мессенджер Мах сообщил в своем канале в мессенджере 14 января губернатор Свердловской области Денис Паслер. С этого момента дистанционным сервисом уральцы воспользовались свыше 130 тыс. раз. Об этом «ОГ» рассказали в Департаменте информационной политики Свердловской области.
Так, запись на прием к врачу через Мах выбрали более 10 тыс. пациентов городской клинической больницы №14 Екатеринбурга — это самый высокий показатель среди медучреждений региона.
Чтобы сделать сервис максимально доступным для представителей всех возрастных категорий, в больнице проведена комплексная работа по внедрению и сопровождению нового инструмента. Сотрудники регистратуры теперь не только принимают звонки, но и консультируют пациентов по настройке и использованию чат-бота в мессенджере.
«Мы ожидаем дальнейшего роста числа пользователей в ближайшие месяцы», — рассказала заместитель руководителя ГКБ №14 по амбулаторно-поликлинической службе Светлана Дашутина.
Также в топ-5 медучреждений, где наибольшее число пациентов записались на прием к врачу быстрым и бесконтактным способом, вошли детская городская клиническая больница №11 Екатеринбурга, городская больница Первоуральска, детская городская больница №8 и центральная городская клиническая больница №3 столицы Среднего Урала.
Жители региона высоко оценили преимущества взаимодействия с поликлиникой через мессенджер Мах.
«Мне нужно было записать ребенка на прием к педиатру. Хотя я не большой поклонник цифровых сервисов, решила протестировать новинку, и результат превзошел все ожидания. Дополнительный плюс — не нужно ничего записывать, ведь чат-бот сохранил всю информацию, включая адрес поликлиники и номер кабинета, в телефоне», — рассказала Татьяна, мама маленькой пациентки Верхнепышминской центральной городской клинической больницы.
В медучреждении Медной столицы Урала весь персонал вовлечен в информирование пациентов о преимуществах нового сервиса. В холлах поликлиник администраторы у стоек самозаписи показывают посетителям, как найти чат-бот, авторизоваться и выбрать удобное время приема, используя инфоматы или личные смартфоны пациентов. Возле кабинетов врачей и на информационных стендах размещены листовки с QR-кодом, ведущим на чат-бот для записи к врачу в Мах. Каждая листовка содержит краткую пошаговую инструкцию, чтобы пациент мог записаться самостоятельно, не выходя из поликлиники.
«В качестве дополнительного способа информирования жителей мы используем голосовое напоминание о возможности записи через Мах, если пациенты звонят в кол-центр больницы. В ряде случаев люди пользуются услышанной инструкцией и записываются через мессенджер раньше, чем им ответит оператор. Преимуществом этого способа является и то, что запись можно отменить или перенести в любой момент через приложение», — пояснил главный врач Верхнепышминской ЦГКБ Вячеслав Денисов.
Важно отметить, что свердловчанам доступна запись через Мах к специалистам разного профиля. Например, в Центральной городской клинической больнице №23 Екатеринбурга, где пациенты уже более 3,6 тыс. раз получили электронный талон через национальный мессенджер, чаще всего записываются на прием к акушеру-гинекологу, терапевту, урологу, хирургу, эндокринологу, кардиологу, офтальмологу, педиатру и фельдшерам.
Нововведение является частью масштабной цифровой трансформации регионального здравоохранения, направленной на повышение доступности медицинской помощи и комфорта жителей в соответствии с задачами национальных проектов «Продолжительная и активная жизнь» и «Экономика данных».
Ранее «Областная газета» писала о том, что Денис Паслер сообщил о возможности для жителей Свердловской области закрыть больничный дистанционно.