«Ростелеком Контакт-центр» (дочерняя компания «Ростелекома») подвел итоги работы горячей линии Деда Мороза и его цифровых помощников за декабрь 2023 года. Свыше 4,1 тысячи звонков поступило на горячую линию от свердловчан, сообщили в пресс-службе екатеринбургского филиала компании.
По телефону горячей линии дети разгадывали новогодние загадки и рассказывали, что они хотели бы получить на Новый год. В рейтинге подарков традиционно лидирующие места занимают смартфоны и игрушки (куклы и машинки на пульте управления). В этом году дети часто просили в подарок домашних питомцев. При этом пожеланий завести котенка было в 3 раза больше, чем щенка.
Еще одна девочка в дополнение попросила большой дом и пожелала, чтобы у ее мамы не было аллергии на котенка. Часто на вопрос, что бы хотели получить на Новый год, дети загадывали конкретные материальные предметы не только для себя, но и для родителей, бабушек и дедушек. Желали родным здоровья, счастья и больше времени проводить вместе.
«Четырехкратный рост количества обращений на горячую линию Деда Мороза доказывает, что голосовые сообщения с пожеланиями стали хорошим дополнением к традиционным бумажным письмам. Дети с легкостью общаются с цифровыми помощниками. Чаще всего на линию обращались дети в возрасте 7–9 лет, но были и совсем малыши, которым только исполнился год или 2. Наши голосовые роботы и речевая аналитика, разработанные в „Ростелеком Контакт-центре“, уже научились понимать голоса даже тех детей, которые только начинают говорить», — рассказал генеральный директор «Ростелеком Контакт-центра» Сергей Шишмарев.
Проект был реализован при поддержке Почты России и Резиденции Деда Мороза в Великом Устюге. Всего на бесплатный федеральный номер поступило свыше 135,5 тысячи звонков, по сравнению с прошлой линией 2022 года количество обращений от детей увеличилось в 4 раза. Отмечается, что в 2023 году также расширилась география проекта: на горячую линию обращались дети из Казахстана, Узбекистана и Таджикистана. Наибольшее количество звонков поступило в том числе из Москвы и Московской области, Краснодарского края, Тюменской области, Екатеринбурга и Свердловской области, Республики Татарстан, Удмуртской Республики и Ростовской области.
Ранее «Областная газета» писала о том, что в Красноуфимском районе появился Мотодед Мороз.
