Записаться на прием к врачу, сообщить о проблеме в ЖКХ, вызвать такси – эти привычные действия становятся испытанием для людей с нарушениями слуха. Более четырех тысяч глухих свердловчан зависят от помощи единой региональной диспетчерской службы для глухих при свердловском отделении ВОГ. Один диспетчер принимает до 30 звонков за смену, а в экстренных случаях может оставаться на связи целые сутки.

Елена Федорова – один из первых диспетчеров службы поддержки глухих на Среднем Урале. Свою работу она начала в 2018 году.

«Это поначалу напоминало эксперимент. Первое время глухие приходили, выстраивались в очередь, я брала городской телефон и звонила в ЖКХ, вызывала такси, записывала людей к врачам. Мы работали как коммутатор», – рассказывает она.

Сегодня региональная диспетчерская служба при свердловском отделении ВОГ является связующим звеном между слабослышащими и всеми социальными службами и госучреждениями. Ее специалисты оказывают поддержку в решении многих бытовых вопросов – оплате услуг ЖКХ, вызове экстренных служб, помогают в организации досуговых и спортивных мероприятий, визитов в учреждения, вплоть до сопровождения в ­поликлинику.

«Однажды врач сказала мне: „Раньше на приеме мы с неслышащим пациентом писали друг другу бумажки по 40 минут, я ничего не понимала. А сейчас вы задаете вопросы, я отвечаю, и через 10 минут прием закончен“. В этот момент я поняла, что мы делаем правильное дело», — делится Елена Федорова.

Сурдоперевод она осуществляет по видеосвязи. Вспоминает, как поначалу многие глухие боялись, не умели пользоваться мессенджерами, не знали, как вызвать диспетчера на экран. Приходилось учить буквально с нуля: показывать пальцем, рисовать схемы, объяснять, что помощь придет, даже если ты просто нажал кнопку и молчишь в камеру.

Благодаря этой технологии во время пандемии коронавируса удавалось спасать жизни. Диспетчеры работали 24/7 – глухие люди в изоляции боялись умереть от того, что не смогут позвать на помощь. Самый запоминающийся случай произошел со свердловчанкой, у которой случился приступ на садовом участке. Она успела связаться с диспетчером-сурдо­переводчиком.

«Если бы не видеосвязь, все могло закончиться трагически. Скорая выехала, но не могла найти адрес. Мы нашли ее буквально в нескольких метрах от дороги», – вспоминает Елена ­Федорова.

Информацию о возможности получить помощь по видео­связи стали передавать из рук в руки. В 2020 году в свердловскую службу поддержки обратились аж из Донецка – родители хотели выяснить, смогут ли их дети получить образование в уральской столице.

«Мы помогли с переводом документов и объяснили условия поступления. Тогда я особенно остро почувствовала, что такая работа стирает границы», – рассказывает Елена Федорова.

Сегодня работа единой диспетчерской службы при свердловском отделении ВОГ выходит далеко за рамки повседневной бытовой и экстренной помощи. Здесь ежегодно готовят информационные видеоматериалы на русском жестовом языке и для регионального избиркома. С 2024 года служба сопровождает по видео глухих избирателей. Также здесь занимаются повышением квалификации сурдопереводчиков – проводят обучающие семинары и профессиональные конкурсы.

Елена Федорова уже не работает диспетчером сурдоперевода, но до сих пор вспоминает тех, кому ей удавалось помочь.

«Для глухого человека нет мелочей, любая бумажка, звонок – это барьер. И когда ты его убираешь, мир становится чуточку добрее», – поделилась она с «ОГ».

Сегодня в России живут более 198 тыс. человек с нарушениями слуха. Но теперь для многих из них, благодаря диспетчерским службам ВОГ, глухота – больше не приговор к социальному ­одиночеству.

Ранее «Областная газета» писала о том, как работают свердловские переводчики жестового языка.