Случается, что после салона красоты вместо ожидаемого результата вы получаете испорченные волосы и испорченное настроение. Многие в такой ситуации просто ругаются с мастером или пишут негативный отзыв, не зная, что могут в законном порядке требовать компенсацию. «ОГ» разобралась в теме вместе с экспертом – юристом Светланой Перминовой.

Требовать компенсацию за некачественную услугу граждане вправе на основании статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей». Так, с исполнителя можно требовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены, возмещения расходов на устранение недостатков или полного возмещения убытков при отказе от исполнения договора.

«Недавно суд рассмотрел дело, в котором женщина пришла в дорогой салон сделать окрашивание «под ключ». Отдала 34 000 рублей за тотальное осветление, но получила пятнистый цвет и ломкие волосы. Салон настаивал, что все сделал по технологии, а волосы выпали из-за хронических болезней клиентки или процедур у других мастеров», – рассказала «ОГ» Светлана Перминова.

В случае, описанном юристом, суд встал на сторону клиента. После изучения переписки с мастером в мессенджере и заключения независимого эксперта выяснилось, что:

• женщину не предупредили обо всех нюансах услуги;
• тотальный светлый тон достигнут не был;
• бесплатное повторное окрашивание проблему не решило – цвет остался пятнистым;
• методика «аир тач» для полного осветления не подходила.

Доводы про болезни клиентки и её негативные отзывы в Интернете суд отклонил – это не доказывает злоупотребления правом.

В итоге с салона взыскали по 34 тыс. рублей за стоимость окрашивания и неустойку, 10 тыс. рублей за моральный ущерб, 39 тыс. рублей штрафа и 15 тыс. рублей за расходы на юриста.

Если вы получили некачественную услугу:

• сразу после процедуры сделайте фото «до» и «после»;
• сохраните переписку с мастером;
• получите заключение независимого эксперта;
• отправьте салону официальную претензию с требованием исправить недостатки или вернуть деньги.

Если салон отказывается исправить недостатки и вернуть средства, смело обращайтесь в суд. Как отметила юрист в своем канала в Max, вы имеете полное требовать возмещения убытков, неустойку и компенсацию морального вреда.

Ранее «Областная газета» писала о том, как защитить свои права, если вам без согласия поступает реклама по телефону.