старший преподаватель кафедры теории государства и права Уральского государственного юридического университета имени В. Ф. Яковлева
Согласно Закону «О защите прав потребителей» (ст. 18–24), потребитель вправе требовать возврата денег, замены товара или устранения недостатков, если приобретенный непродовольственный товар оказался ненадлежащего качества. Однако также важно соблюдать сроки и условия, предусмотренные законом.
Основанием для возврата товара служит его ненадлежащее качество, то есть наличие дефектов, которые не позволяют использовать товар по назначению. К таким недостаткам могут относиться заводской брак или производственный дефект, несоответствие товара обязательным требованиям (например, ГОСТам или техническим условиям), а также повреждения, возникшие из за неправильного хранения или транспортировки со стороны продавца. Кроме того, товар может быть признан ненадлежащего качества, если его свойства были нарушены вследствие вредоносных действий третьих лиц до момента покупки.
Срок предъявления претензий к товару зависит от его типа и наличия гарантии. Если на товар установлен гарантийный срок, предъявить претензии можно в течение этого периода.
Когда гарантия отсутствует, закон дает потребителю право заявить о недостатках в разумный срок, но не позднее двух лет с момента получения товара.
Особого порядка придерживаются в случае с технически сложными товарами (автомобилями, компьютерами, бытовой техникой с гарантией от года): в течение первых 15 дней после покупки возможен возврат независимо от характера недостатка. Позднее вернуть такой товар получится лишь при выявлении существенного дефекта, нарушении сроков ремонта или если из за неоднократных поломок товар не использовался более 30 дней в году.
Если гарантийный срок составляет менее двух лет, но недостатки обнаружены после его истечения (в пределах двухлетнего периода), потребитель вправе требовать возврата при условии, что сможет доказать: дефекты возникли до передачи товара покупателю.
Порядок действий
Чтобы вернуть непродовольственный товар ненадлежащего качества, потребителю необходимо составить письменную претензию, указав в ней свои Ф. И. О., адрес и контактные данные, а также наименование товара, дату, место и время покупки, подробное описание обнаруженных недостатков и конкретное требование (возврат денег, замена товара и т. д.).
Претензию следует подать в двух экземплярах: один передать продавцу, а на втором попросить поставить отметку о принятии с датой, подписью и печатью. Если продавец отказывается принять претензию, ее нужно отправить заказным письмом с описью вложения.
После подачи претензии продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку его качества, при этом потребитель имеет право лично участвовать в проверке. Если между сторонами возникает спор о причинах возникновения недостатков, продавец обязан за свой счет провести экспертизу, а покупатель вправе присутствовать при ее проведении и в случае несогласия оспорить результаты в суде.
Продавец обязан вернуть уплаченные за товар деньги в течение 10 дней с момента предъявления требования.
Особого внимания заслуживают крупногабаритные товары или товары весом более 5 кг: их доставку для ремонта, замены или возврата должен осуществлять продавец за свой счет. Если он не выполняет эту обязанность, потребитель вправе самостоятельно доставить товар, а продавец будет обязан возместить понесенные расходы.
Важно знать, что отсутствие кассового или товарного чека не лишает потребителя права на возврат товара. В качестве доказательств покупки можно использовать свидетельские показания, банковские выписки, отметки в гарантийном талоне и другие документы.
Таким образом, чтобы успешно вернуть непродовольственный товар ненадлежащего качества, важно соблюдать несколько ключевых правил.
Прежде всего, постарайтесь сохранить чек или иные документы, подтверждающие покупку — они существенно упростят процесс. Если документы не сохранились, не стоит отказываться от претензии: закон позволяет использовать другие доказательства факта покупки — например, банковские выписки, свидетельские показания или отметки в гарантийном талоне.
При обнаружении недостатков как можно скорее зафиксируйте их и подробно опишите в письменной претензии. В ней следует указать ваши персональные данные, наименование товара, дату и место покупки, а также четко сформулировать требование (возврат денег, замена товара и т. п.). Чем детальнее вы опишете дефекты, тем меньше возникнет спорных моментов в дальнейшем.
Если продавец отказывается удовлетворить обоснованные требования, не стоит опускать руки. Вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор — ведомство проведет проверку и поможет защитить ваши права.
В случае когда досудебное урегулирование не принесло результата, вы можете подать иск в суд: помимо возврата уплаченной суммы, есть возможность взыскать компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы.
Основанием для возврата товара служит его ненадлежащее качество, то есть наличие дефектов, которые не позволяют использовать товар по назначению. К таким недостаткам могут относиться заводской брак или производственный дефект, несоответствие товара обязательным требованиям (например, ГОСТам или техническим условиям), а также повреждения, возникшие из за неправильного хранения или транспортировки со стороны продавца. Кроме того, товар может быть признан ненадлежащего качества, если его свойства были нарушены вследствие вредоносных действий третьих лиц до момента покупки.
Срок предъявления претензий к товару зависит от его типа и наличия гарантии. Если на товар установлен гарантийный срок, предъявить претензии можно в течение этого периода.
Когда гарантия отсутствует, закон дает потребителю право заявить о недостатках в разумный срок, но не позднее двух лет с момента получения товара.
Особого порядка придерживаются в случае с технически сложными товарами (автомобилями, компьютерами, бытовой техникой с гарантией от года): в течение первых 15 дней после покупки возможен возврат независимо от характера недостатка. Позднее вернуть такой товар получится лишь при выявлении существенного дефекта, нарушении сроков ремонта или если из за неоднократных поломок товар не использовался более 30 дней в году.
Если гарантийный срок составляет менее двух лет, но недостатки обнаружены после его истечения (в пределах двухлетнего периода), потребитель вправе требовать возврата при условии, что сможет доказать: дефекты возникли до передачи товара покупателю.
Порядок действий
Чтобы вернуть непродовольственный товар ненадлежащего качества, потребителю необходимо составить письменную претензию, указав в ней свои Ф. И. О., адрес и контактные данные, а также наименование товара, дату, место и время покупки, подробное описание обнаруженных недостатков и конкретное требование (возврат денег, замена товара и т. д.).
Претензию следует подать в двух экземплярах: один передать продавцу, а на втором попросить поставить отметку о принятии с датой, подписью и печатью. Если продавец отказывается принять претензию, ее нужно отправить заказным письмом с описью вложения.
После подачи претензии продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку его качества, при этом потребитель имеет право лично участвовать в проверке. Если между сторонами возникает спор о причинах возникновения недостатков, продавец обязан за свой счет провести экспертизу, а покупатель вправе присутствовать при ее проведении и в случае несогласия оспорить результаты в суде.
Продавец обязан вернуть уплаченные за товар деньги в течение 10 дней с момента предъявления требования.
Особого внимания заслуживают крупногабаритные товары или товары весом более 5 кг: их доставку для ремонта, замены или возврата должен осуществлять продавец за свой счет. Если он не выполняет эту обязанность, потребитель вправе самостоятельно доставить товар, а продавец будет обязан возместить понесенные расходы.
Важно знать, что отсутствие кассового или товарного чека не лишает потребителя права на возврат товара. В качестве доказательств покупки можно использовать свидетельские показания, банковские выписки, отметки в гарантийном талоне и другие документы.
Таким образом, чтобы успешно вернуть непродовольственный товар ненадлежащего качества, важно соблюдать несколько ключевых правил.
Прежде всего, постарайтесь сохранить чек или иные документы, подтверждающие покупку — они существенно упростят процесс. Если документы не сохранились, не стоит отказываться от претензии: закон позволяет использовать другие доказательства факта покупки — например, банковские выписки, свидетельские показания или отметки в гарантийном талоне.
При обнаружении недостатков как можно скорее зафиксируйте их и подробно опишите в письменной претензии. В ней следует указать ваши персональные данные, наименование товара, дату и место покупки, а также четко сформулировать требование (возврат денег, замена товара и т. п.). Чем детальнее вы опишете дефекты, тем меньше возникнет спорных моментов в дальнейшем.
Если продавец отказывается удовлетворить обоснованные требования, не стоит опускать руки. Вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор — ведомство проведет проверку и поможет защитить ваши права.
В случае когда досудебное урегулирование не принесло результата, вы можете подать иск в суд: помимо возврата уплаченной суммы, есть возможность взыскать компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы.