доктор юридических наук, профессор кафедры гражданского права Уральского государственного юридического университета им. В.Ф. Яковлева
Хотим мы этого или нет, мы все являемся потребителями (в юридическом значении этого термина). Российское законодательство содержит специальные нормы для договоров купли-продажи, выполнения работ, оказания услуг, если в таких договорах покупателем (заказчиком) выступает гражданин-потребитель, а продавцом (исполнителем) — предприниматель, профессионально занимающийся своей деятельностью. Закон «О защите прав потребителей» предоставляет гражданину дополнительные права, а для предпринимателя устанавливает дополнительную, более строгую, ответственность за нарушение прав потребителя. В частности, за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя с предпринимателя взыскивается штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (так называемый «потребительский штраф»).
Совсем недавно — 18 октября 2023 года — Верховный Суд РФ утвердил Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей. Особый интерес в Обзоре представляют дела о возмещении вреда, причиненного гражданам продавцами (исполнителями), с которыми потерпевшие не состояли в договорных отношениях.
В первом деле женщина получила травму при падении на обледеневшей лестнице магазина. Никто не ставит под сомнение ее право на возмещение причиненного вреда здоровью со стороны владельцев помещения магазина. Но может ли потерпевшая требовать взыскания «потребительского штрафа»? Ведь потребитель — это гражданин, приобретающий товар, работу или услугу для личных, семейных, домашних нужд. Если пострадавшая женщина ничего не успела купить, могут ли применяться нормы Закона «О защите прав потребителей»?
Верховный Суд РФ дал следующие разъяснения: к потребителю относится в том числе и гражданин, еще не совершивший действие по приобретению товара, но имевший намерение заказать или приобрести товары. Безопасность услуги торговли означает, что при оказании этой услуги не может подвергаться недопустимому риску жизнь, здоровье и имущество покупателя (потребителя). Поскольку женщина получила вред здоровью при падении на обледеневшей лестнице магазина, куда пришла с целью приобретения товара, судам следует применять нормы Закона «О защите прав потребителей», в том числе и в части взыскания с владельцев помещения дополнительного «потребительского штрафа».
В другом деле рассматривался такой казус. Автомобиль гражданина поврежден камнем, упавшим с крыши многоквартирного дома, но сам гражданин не является собственником либо нанимателем жилого помещения в этом доме — значит, он не состоит в договорных отношениях с управляющей компанией дома. Верховный Суд признал, что гражданин помимо требования о возмещении вреда, причиненного его автомобилю, вправе взыскать с управляющей компании чужого дома и «потребительский штраф». Управляющая компания оказала ненадлежащую услугу по содержанию общего имущества дома, а право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков услуги, признается не только за самим потребителем, но и за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с исполнителем или нет.
Что в итоге? Граждане получили дополнительные рычаги воздействия на профессиональных продавцов и исполнителей услуг, которые недобросовестно исполняют свои обязанности.
Совсем недавно — 18 октября 2023 года — Верховный Суд РФ утвердил Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей. Особый интерес в Обзоре представляют дела о возмещении вреда, причиненного гражданам продавцами (исполнителями), с которыми потерпевшие не состояли в договорных отношениях.
В первом деле женщина получила травму при падении на обледеневшей лестнице магазина. Никто не ставит под сомнение ее право на возмещение причиненного вреда здоровью со стороны владельцев помещения магазина. Но может ли потерпевшая требовать взыскания «потребительского штрафа»? Ведь потребитель — это гражданин, приобретающий товар, работу или услугу для личных, семейных, домашних нужд. Если пострадавшая женщина ничего не успела купить, могут ли применяться нормы Закона «О защите прав потребителей»?
Верховный Суд РФ дал следующие разъяснения: к потребителю относится в том числе и гражданин, еще не совершивший действие по приобретению товара, но имевший намерение заказать или приобрести товары. Безопасность услуги торговли означает, что при оказании этой услуги не может подвергаться недопустимому риску жизнь, здоровье и имущество покупателя (потребителя). Поскольку женщина получила вред здоровью при падении на обледеневшей лестнице магазина, куда пришла с целью приобретения товара, судам следует применять нормы Закона «О защите прав потребителей», в том числе и в части взыскания с владельцев помещения дополнительного «потребительского штрафа».
В другом деле рассматривался такой казус. Автомобиль гражданина поврежден камнем, упавшим с крыши многоквартирного дома, но сам гражданин не является собственником либо нанимателем жилого помещения в этом доме — значит, он не состоит в договорных отношениях с управляющей компанией дома. Верховный Суд признал, что гражданин помимо требования о возмещении вреда, причиненного его автомобилю, вправе взыскать с управляющей компании чужого дома и «потребительский штраф». Управляющая компания оказала ненадлежащую услугу по содержанию общего имущества дома, а право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков услуги, признается не только за самим потребителем, но и за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с исполнителем или нет.
Что в итоге? Граждане получили дополнительные рычаги воздействия на профессиональных продавцов и исполнителей услуг, которые недобросовестно исполняют свои обязанности.