преподаватель кафедры теории государства и права Уральского государственного юридического университета имени В.Ф. Яковлева
Одна из самых неприятных вещей, случающихся в жизни каждого человека, — когда новая, недавно купленная и желанная вещь (технически сложная) внезапно выходит из строя. Да, конечно, гарантийный ремонт вышедшей из строя вещи обеспечивает как минимум отсутствие финансовых потерь у гражданина, но ведь согласитесь, что приобретали мы эту вещь не для того, чтобы отдавать ее в зачастую длительный гарантийный ремонт. Гарантийный ремонт — это всегда неудобства для гражданина. Автолюбители, например, с ужасом начинают изучать маршруты движения общественного транспорта, а также его периодичность, а домохозяйки перестают баловать своих близких вкусной выпечкой, поскольку духовой шкаф находится в ремонте.
И вот близок день, когда вам вернут из ремонта вашу же собственность. И вы уже продумываете планы ее дальнейшего использования. Рассчитываете на то, что ваша жизнь вернется в прежнюю колею. Но не тут-то было! Оказывается, что через некоторое время ваше технически сложное изделие опять выходит из строя, и опять по той же самой причине.
И опять вы проживаете весь тот дискомфорт, который уже успели забыть, как кошмарный сон, в предыдущий период ремонта вашей технически сложной вещи. Возможно, уже присматриваетесь к покупке нового такого же устройства, понимая, что гарантийный период неизбежно закончится, а «старое» ваше устройство так же продолжит выходить из строя. Не торопитесь этого делать! Если вы, как гражданин, используете указанное сложное техническое устройство исключительно для личных целей, то в соответствии с российским законодательством вы являетесь потребителем, а следовательно, на вас в полной мере распространяются все нормы Закона «О защите прав потребителей».
В октябре 2023 года Верховный суд Российской Федерации утвердил обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей. Указанный вопрос (неоднократный выход из строя технически сложного изделия в период гарантийного срока) нашел свое разрешение в указанном обзоре.
Так, Верховный суд РФ указал, что наличие в технически сложном товаре недостатка, повторно проявившегося в период гарантийного срока после проведения мероприятий по его устранению, является самостоятельным основанием для удовлетворения требования о замене некачественного товара. При этом не имеют правового значения возможность устранения такого недостатка, соразмерность расходов и незначительность временных затрат на его устранение, а также отсутствие запрета на эксплуатацию товара при этом недостатке. Единственное, в чем вам обязательно необходимо убедиться перед предъявлением продавцу требования о замене технически сложного товара, — это то, что ваш товар относится к технически сложным. Перечень указанных товаров определен в Постановлении Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров». В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в том числе в случае обнаружения существенного недостатка товара. В пункте 13 Постановления Пленума Верховного суда от 28 июня 2012 года № 17 разъяснено, что под существенным недостатком товара (работы, услуги) следует понимать, в частности, недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.
И вот близок день, когда вам вернут из ремонта вашу же собственность. И вы уже продумываете планы ее дальнейшего использования. Рассчитываете на то, что ваша жизнь вернется в прежнюю колею. Но не тут-то было! Оказывается, что через некоторое время ваше технически сложное изделие опять выходит из строя, и опять по той же самой причине.
И опять вы проживаете весь тот дискомфорт, который уже успели забыть, как кошмарный сон, в предыдущий период ремонта вашей технически сложной вещи. Возможно, уже присматриваетесь к покупке нового такого же устройства, понимая, что гарантийный период неизбежно закончится, а «старое» ваше устройство так же продолжит выходить из строя. Не торопитесь этого делать! Если вы, как гражданин, используете указанное сложное техническое устройство исключительно для личных целей, то в соответствии с российским законодательством вы являетесь потребителем, а следовательно, на вас в полной мере распространяются все нормы Закона «О защите прав потребителей».
В октябре 2023 года Верховный суд Российской Федерации утвердил обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей. Указанный вопрос (неоднократный выход из строя технически сложного изделия в период гарантийного срока) нашел свое разрешение в указанном обзоре.
Так, Верховный суд РФ указал, что наличие в технически сложном товаре недостатка, повторно проявившегося в период гарантийного срока после проведения мероприятий по его устранению, является самостоятельным основанием для удовлетворения требования о замене некачественного товара. При этом не имеют правового значения возможность устранения такого недостатка, соразмерность расходов и незначительность временных затрат на его устранение, а также отсутствие запрета на эксплуатацию товара при этом недостатке. Единственное, в чем вам обязательно необходимо убедиться перед предъявлением продавцу требования о замене технически сложного товара, — это то, что ваш товар относится к технически сложным. Перечень указанных товаров определен в Постановлении Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров». В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в том числе в случае обнаружения существенного недостатка товара. В пункте 13 Постановления Пленума Верховного суда от 28 июня 2012 года № 17 разъяснено, что под существенным недостатком товара (работы, услуги) следует понимать, в частности, недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.