Специалисты МФЦ Свердловской области провели онлайн-обучение для сотрудников центров государственных услуг «Мои документы» Донецкой и Луганской Народных Республик, Запорожской и Херсонской областей. Программа повышения квалификации прошла на площадке РАНХиГС и была посвящена внедрению цифровых сервисов в работу многофункциональных центров. Об этом «ОГ» сообщили в Департаменте информационной политики Свердловской области.
Участникам представили проект «Видеоадминистратор», который реализован в МФЦ Свердловской области и признан одним из лучших инновационных решений на Всероссийском конкурсе «Лучший МФЦ России». Технология позволяет специалистам удаленно консультировать заявителей, проверять статус обращений и вести предварительную запись на прием. Такой формат повышает доступность государственных услуг для жителей отдаленных территорий и помогает эффективнее распределять кадровые ресурсы.
«Цифровые решения сегодня становятся важным инструментом повышения качества государственных услуг. Проект „Видеоадминистратор“ подтвердил свою эффективность в Свердловской области и помогает обеспечивать единый уровень сервиса независимо от местонахождения офиса МФЦ. Мы готовы делиться накопленным опытом с коллегами из других регионов страны и поддерживать внедрение современных технологий в сфере предоставления государственных услуг», — отметила директор МФЦ Свердловской области Анастасия Зайруллина.
В ходе обучения специалисты свердловского МФЦ рассказали о предпосылках создания проекта, этапах его внедрения, достигнутых результатах и перспективах развития. Особый интерес у участников вызвали практические вопросы организации работы видеоадминистраторов и интеграции сервиса в действующие процессы центров «Мои документы».
Отметим, что развитие цифровых сервисов в сфере государственных услуг соответствует целям национального проекта «Экономика данных». По итогам обучения представители новых регионов отметили высокую практическую ценность представленного опыта и его актуальность для дальнейшего развития сети МФЦ.
Ранее «Областная газета» писала, что проект МФЦ Свердловской области вошел в топ-10 лучших практик России по клиентоцентричности.