Департамент государственного жилищного и строительного надзора Свердловской области напомнил о стандартах работы аварийно-диспетчерских служб управляющих компаний в выходные и праздничные дни. Для координации и организации работы коммунальных специалистов компании обязаны создать аварийно-диспетчерские службы, сообщили в департаменте информационной политики региона.
В новогодние праздники в многоквартирных домах нередко возникают аварийные ситуации, которые должны оперативно устраняться, чтобы не допустить порчу имущества и причинение вреда здоровью жильцов. Управляющие компании обязаны создать аварийно-диспетчерские службы для организации и координации работы коммунальных специалистов.
Номера телефонов диспетчеров должны быть размещены на доске объявлений в подъездах каждого многоквартирного дома. Также их можно найти в платежных документах и онлайн через государственную информационную систему жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ) или в приложении «Госуслуги. Дом».
Отмечается, что обслуживающие организации должны обеспечить «особый» режим отработки заявок, поступивших в адрес аварийно-диспетчерских служб. Сами диспетчерские также обязаны соблюдать определенные требования.
Так, ответить на телефонный звонок собственника или пользователя помещения в многоэтажке сотрудники управляющих компаний обязаны в течение пяти минут или перезвонить в течение 10 минут после первоначального звонка. На локализацию аварии внутри домовых инженерных систем (холодная и горячая вода, канализация, отопление и электроснабжение) отводится 30 минут с момента регистрации заявки. Как правило, это означает, что специалисты должны перекрыть воду. Ликвидировать засор мусоропровода внутри дома управляющие компании должны за два часа с момента регистрации заявки в рабочее время с 8:00 до 23:00.
Для того чтобы починить поврежденные внутридомовые инженерные системы холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения, у коммунальщиков есть не более трех суток с даты аварийного повреждения.
Если диспетчер не отвечает, а ситуация экстренная, то необходимо звонить по телефону 112 или в ЕДДС муниципалитета. В других случаях можно направить жалобу или заявление через систему ГИС ЖКХ, приложение «Госуслуги. Решаем вместе» или виджет «Сообщи о проблеме» во всех госпабликах Свердловской области.
Ранее «Областная газета» рассказывала о том, что региональные операторы просят свердловчан не загораживать подъезды к мусорным площадкам в Новый год.
