Приказом Минтранса России от 31.10.2025 № 368 установлен Порядок обеспечения условий доступности аэропортов, услуг, предоставляемых в аэропортах и на воздушных судах, для пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности.
Изменения коснулись порядка представления пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности запросов о потребности в услугах, особенностей бронирования пассажирских мест, заключения договора воздушной перевозки пассажира и регистрации на рейс, условий принятия к перевозке специальных средств для передвижения пассажиров, порядка обслуживания пассажиров и прочее.
Например, для получения услуг по сопровождению при перемещении пассажира по территории аэропорта, регистрации на рейс, по прохождению досмотра, государственного контроля (надзора), перемещению багажа и ручной клади, предоставлению специальных средств для передвижения, обеспечению посадки на воздушное судно и высадки из него, в том числе с использованием специального подъемного устройства (амбулифта), пересадке пассажира из кресла-коляски, встрече пассажира работниками обслуживающей организации в аэропорту назначения, аэропорту промежуточной посадки, пассажиром при бронировании пассажирского места и заключении договора воздушной перевозки, заключении договора о реализации туристского продукта необходимо предоставить перевозчику, агенту перевозчика либо туроператору или турагенту Запрос о потребности в таких услугах.
При этом перевозчик или агент перевозчика должен обеспечить прием представленных пассажиром запросов о потребности в услугах в пунктах продажи билетов, по номеру телефона или электронной почте (при наличии) перевозчика или агента перевозчика либо при бронировании пассажирского места и провозной емкости воздушного судна посредством информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и обеспечить возможность детализировать запрос о потребности в услугах.
Кроме того, по новым правилам оператор аэродрома должен обеспечить предоставление пассажиру информации посредством ее размещения на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», в том числе о способе проезда до ближайшего населенного пункта, между терминалами аэропорта (при наличии нескольких терминалов), между аэропортами (при наличии нескольких аэропортов в населенном пункте); о правилах и порядке проведения досмотров; о государственном контроле (надзоре); о наличии в аэропорту специального подъемного устройства (амбулифта); о периоде времени до начала посадки в воздушное судно, до которого пассажир, использующий в аэропорту собственное кресло-коляску с электроприводом, имеющее съемные аккумуляторные батареи, должен прибыть к месту пересадки в кресло-коляску, предоставленное обслуживающей организацией.
Настоящий приказ вступает в силу с 1 сентября 2026 года и действует до 1 сентября 2032 года, за исключением положения, для которого предусмотрен иной срок его вступления в силу.
Приказ Минтранса России от 15.02.2016 № 24 «Об утверждении Порядка предоставления пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности услуг в аэропортах и на воздушных судах» признается утратившим силу.
