старший преподаватель кафедры теории государства и права Уральского государственного юридического университета имени В. Ф. Яковлева
Каждый покупатель хотя бы раз сталкивался с необходимостью вернуть приобретенный товар. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» гарантирует такое право, но с определенными оговорками. Разберемся, в каких случаях и как именно можно вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, не нарушая законных требований и избегая типичных ошибок.
Прежде всего, с момента покупки должно пройти не более 14 дней (при этом продавец вправе установить и более длительный срок — эту информацию стоит уточнить у него или в сопроводительных документах).
Товар должен сохранять первоначальный вид: не быть в употреблении, сохранять потребительские свойства, а также все пломбы и фабричные ярлыки.
Кроме того, потребуется подтвердить факт покупки у данного продавца — обычно для этого предъявляют товарный или кассовый чек либо иные документы об оплате (хотя отсутствие чека не лишает права на возврат, но может усложнить процедуру).
Наконец, обязательным условием является отсутствие в продаже аналогичного товара на момент обращения — именно это делает невозможным обмен и дает право на возврат денежных средств.
Согласно постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, ряд непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежит обмену и возврату. В этот перечень входят товары для домашнего лечения и профилактики заболеваний (включая медицинские изделия, линзы и предметы ухода за детьми), предметы личной гигиены (например, зубные щетки, расчески и заколки), а также парфюмерно косметическая продукция.
Не удастся вернуть и текстильные товары (ткани, тесьму, кружево), кабельную продукцию, строительные и отделочные материалы, швейные и трикотажные изделия (в том числе белье и чулочно-носочные изделия).
К невозвратным отнесены также посуда и кухонные принадлежности из полимерных материалов, товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
Кроме того, возврату не подлежат мебельные гарнитуры, ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней, транспортные средства (автомобили, мотовелотовары, прицепы, прогулочные суда), а также номерные агрегаты к ним.
В список входят технически сложные бытовые товары с гарантией не менее года, гражданское оружие и его основные части, патроны к нему, живые существа (животные и растения), а также непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, календари и буклеты).
Порядок возврата:
Чтобы вернуть товар, начните с подготовки документов: заполните заявление на возврат, указав в нем данные продавца, свои паспортные данные, наименование товара, причину возврата и требование о возврате денег. К заявлению приложите документ, подтверждающий оплату, например, чек или выписку по банковскому счету.
Далее обратитесь к продавцу по месту покупки или в иное место, которое он указал. При передаче товара продавец обязан оформить акт приема передачи. Обязательно сохраните один экземпляр этого документа — он послужит доказательством возврата.
После этого остается дождаться возврата денег. По закону продавец обязан перечислить средства в течение 3 дней с момента получения товара. Если вы оплачивали покупку банковской картой, деньги поступят на тот же счет — срок зачисления обычно составляет от 3 до 14 дней.
Если продавец отказывается возвращать деньги, у вас есть несколько законных способов защитить свои права:
Прежде всего, составьте письменную претензию на имя директора магазина. В документе подробно изложите обстоятельства покупки, укажите причину возврата товара и четко сформулируйте требование о возврате денежных средств. Попытайтесь вручить претензию лично и добиться от продавца подписи о получении. Если это невозможно, отправьте документ заказным письмом с уведомлением о вручении — это обеспечит вам доказательство того, что обращение было направлено.
Следующий шаг — обращение в Роспотребнадзор. Вы можете подать жалобу через официальный сайт ведомства или портал «Госуслуги». Специалисты проведут проверку и, если ваши права действительно нарушены, выдадут продавцу предписание об устранении нарушений.
Если ни переговоры, ни вмешательство Роспотребнадзора не привели к решению проблемы, вы вправе обратиться в суд. При сумме требований до 100 000 рублей заявление подается в мировой суд, если сумма превышает этот порог — в районный. В исковых требованиях можно заявить не только возврат уплаченной за товар суммы, но и компенсацию морального вреда, а также штраф за отказ добровольно удовлетворить ваши законные требования.
При возврате товара важно учитывать несколько существенных нюансов:
Во первых, отсутствие кассового или товарного чека не становится непреодолимым препятствием: вы по прежнему вправе требовать возврата, но придется подтвердить факт покупки иными способами, например, с помощью свидетельских показаний или выписки из банковского приложения, отражающей историю операций.
Во вторых, технически сложные товары с гарантийным сроком менее года тоже могут быть возвращены при условии, что они не входят в установленный законом перечень исключений.
В третьих, особые правила действуют при дистанционных покупках: здесь срок для возврата увеличивается до 7 дней с момента получения товара. А если продавец не предоставил вам в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, этот период продлевается до 3 месяцев.
Прежде всего, с момента покупки должно пройти не более 14 дней (при этом продавец вправе установить и более длительный срок — эту информацию стоит уточнить у него или в сопроводительных документах).
Товар должен сохранять первоначальный вид: не быть в употреблении, сохранять потребительские свойства, а также все пломбы и фабричные ярлыки.
Кроме того, потребуется подтвердить факт покупки у данного продавца — обычно для этого предъявляют товарный или кассовый чек либо иные документы об оплате (хотя отсутствие чека не лишает права на возврат, но может усложнить процедуру).
Наконец, обязательным условием является отсутствие в продаже аналогичного товара на момент обращения — именно это делает невозможным обмен и дает право на возврат денежных средств.
Согласно постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, ряд непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежит обмену и возврату. В этот перечень входят товары для домашнего лечения и профилактики заболеваний (включая медицинские изделия, линзы и предметы ухода за детьми), предметы личной гигиены (например, зубные щетки, расчески и заколки), а также парфюмерно косметическая продукция.
Не удастся вернуть и текстильные товары (ткани, тесьму, кружево), кабельную продукцию, строительные и отделочные материалы, швейные и трикотажные изделия (в том числе белье и чулочно-носочные изделия).
К невозвратным отнесены также посуда и кухонные принадлежности из полимерных материалов, товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
Кроме того, возврату не подлежат мебельные гарнитуры, ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней, транспортные средства (автомобили, мотовелотовары, прицепы, прогулочные суда), а также номерные агрегаты к ним.
В список входят технически сложные бытовые товары с гарантией не менее года, гражданское оружие и его основные части, патроны к нему, живые существа (животные и растения), а также непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, календари и буклеты).
Порядок возврата:
Чтобы вернуть товар, начните с подготовки документов: заполните заявление на возврат, указав в нем данные продавца, свои паспортные данные, наименование товара, причину возврата и требование о возврате денег. К заявлению приложите документ, подтверждающий оплату, например, чек или выписку по банковскому счету.
Далее обратитесь к продавцу по месту покупки или в иное место, которое он указал. При передаче товара продавец обязан оформить акт приема передачи. Обязательно сохраните один экземпляр этого документа — он послужит доказательством возврата.
После этого остается дождаться возврата денег. По закону продавец обязан перечислить средства в течение 3 дней с момента получения товара. Если вы оплачивали покупку банковской картой, деньги поступят на тот же счет — срок зачисления обычно составляет от 3 до 14 дней.
Если продавец отказывается возвращать деньги, у вас есть несколько законных способов защитить свои права:
Прежде всего, составьте письменную претензию на имя директора магазина. В документе подробно изложите обстоятельства покупки, укажите причину возврата товара и четко сформулируйте требование о возврате денежных средств. Попытайтесь вручить претензию лично и добиться от продавца подписи о получении. Если это невозможно, отправьте документ заказным письмом с уведомлением о вручении — это обеспечит вам доказательство того, что обращение было направлено.
Следующий шаг — обращение в Роспотребнадзор. Вы можете подать жалобу через официальный сайт ведомства или портал «Госуслуги». Специалисты проведут проверку и, если ваши права действительно нарушены, выдадут продавцу предписание об устранении нарушений.
Если ни переговоры, ни вмешательство Роспотребнадзора не привели к решению проблемы, вы вправе обратиться в суд. При сумме требований до 100 000 рублей заявление подается в мировой суд, если сумма превышает этот порог — в районный. В исковых требованиях можно заявить не только возврат уплаченной за товар суммы, но и компенсацию морального вреда, а также штраф за отказ добровольно удовлетворить ваши законные требования.
При возврате товара важно учитывать несколько существенных нюансов:
Во первых, отсутствие кассового или товарного чека не становится непреодолимым препятствием: вы по прежнему вправе требовать возврата, но придется подтвердить факт покупки иными способами, например, с помощью свидетельских показаний или выписки из банковского приложения, отражающей историю операций.
Во вторых, технически сложные товары с гарантийным сроком менее года тоже могут быть возвращены при условии, что они не входят в установленный законом перечень исключений.
В третьих, особые правила действуют при дистанционных покупках: здесь срок для возврата увеличивается до 7 дней с момента получения товара. А если продавец не предоставил вам в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, этот период продлевается до 3 месяцев.